UX w sklepie internetowym: jak budować zaufanie i sprawić, by klient wrócił?
Skuteczny UX w e-commerce nie kończy się na dokonaniu zakupu, ważne są również bezpieczeństwo, komunikacja, dostawa, zwroty i obsługa posprzedażowa. Zaufanie klienta budują przede wszystkim transparentne informacje, łatwy kontakt, jasne zasady oraz przewidywalny przebieg realizacji zamówienia. Dla małych sklepów ważniejsze od zaawansowanych technologii są dobrze wykonane podstawy: czytelna karta produktu, prosty checkout i wiarygodne informacje. Lojalność klientów wynika przede wszystkim z wygody, sprawnej obsługi i poczucia, że sklep bierze odpowiedzialność za cały proces zakupowy.