Coraz więcej marek odchodzi od skomplikowanych komunikatów, pisanych/mówionych branżowym językiem i stawia na autentyczność, zrozumiałość i emocjonalność. W trendach na 2025 rok wyraźnie widać przesunięcie w stronę komunikacji opartej na wartościach, mikro-narracji i dopasowaniu tonu do zmieniających się nastrojów społecznych. Firmy inwestują w język prosty, zrozumiały dla każdego, a jednocześnie wyrazisty i charakterystyczny. Coraz częściej pojawia się inkluzyjność, obecna na przykład w coraz powszechniejszych feminatywach. Dlatego przemyślany, dobrze zaprojektowany, a potem konsekwentnie wdrażany Tone of Voice nie tylko buduje wizerunek, ale też zwiększa skuteczność kampanii i wpływa na decyzje zakupowe klientów.
Jak zatem stworzyć własny „głos marki"? Od czego zacząć i jak zadbać o spójność komunikacji na różnych kanałach? Jakich błędów unikać? O tym właśnie przeczytasz w tym artykule. Na końcu znajdziesz przydatny formularz, który pomoże Ci w przeprowadzeniu procesu tworzenia Tone of Voice dla swojej marki.
Co to jest „Tone of Voice" marki?
„Tone of Voice" (ToV) „ton głosu" — głosu marki to sposób, w jaki marka komunikuje się ze światem. To używany styl komunikatów wysyłanych do klientów, w tym ich forma, dobór słów, klimat wypowiedzi, jej rytm i intencje. Inaczej, Tone of Voice określa jak marka mówi, pisze, wygląda i brzmi w oczach i uszach odbiorców. Dobrze dobrany Tone of Voice sprawia, że marka staje się rozpoznawalna, spójna i wiarygodna, niezależnie od tego, kto i do jakiego kanału tworzy treści — czy to w social mediach, newsletterze, reklamie, czy podczas rozmowy z klientem. Tone of Voice decyduje o tym, czy i jak marka zostanie usłyszana i zrozumiana. Fundamentem są także emocje, które stoją za danymi komunikatami i kreowana osobowość marki, którą powinno być czuć w każdym zdaniu, bo istotą tone of voice jest nie tylko co mówisz jako marka, ale jak to mówisz.
Przykład — dwie firmy oferujące kawę i dwa komunikaty:
- „Zacznij dzień z kubkiem szczęścia!"
- „100% arabica — energia i jakość w każdej filiżance"
Jedna mówi do klienta lekko, z humorem, a druga — profesjonalnie i rzeczowo. Jedna buduje emocje jak zaufany przyjaciel z sąsiedztwa, druga jest ekspertem z dystansem i wiedzą. Oba komunikaty są poprawne — ale trafiają do innych odbiorców. I właśnie o to chodzi.
Tone of voice to dziś nie tylko element spójnej identyfikacji — to narzędzie budowania relacji z odbiorcami i przewagi konkurencyjnej.
Jak stworzyć Tone of Voice dla swojej marki? — 5 kluczowych kroków
1. Określ osobowość marki
Zadaj sobie pytanie: gdyby Twoja marka była osobą — jaka by była? Formalna czy na luzie? Nowoczesna czy tradycyjna? Empatyczna czy bezpośrednia? Pomyśl z kim chciałbyś porozmawiać o swoim produkcie/usłudze? Co chciałbyś usłyszeć? A potem nałóż na to jak chciałbyś się czuć podczas takiej rozmowy, jakie skojarzenia przychodzą Ci do głowy, gdy myślisz o swoim produkcie/usłudze, z czym chciałbyś by był/a identyfikowana? Jakie emocje wywołuje Twój produkt/usługa, a jakie chciałbyś by wywoływała?
Pomaga w tym określenie tzw. archetypu marki, które są uniwersalnymi wzorcami osobowości, ich zachowań, wartości i cech Pomaga to brandom w budowaniu spójnej tożsamości i emocjonalnego połączenia z konsumentami. Archetypy oparte są na koncepcjach Carla Gustava Junga i wykorzystywane do kierowania komunikacją, wartościami i strategiami marek. Zastosowanie archetypów pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i motywacji klientów oraz na stworzenie marki, która będzie rezonować z ich podświadomością, odzwierciedlać ich potrzeby, wartości i aspiracje. Klienci bowiem często bardziej ufają i lepiej rozumieją marki, które mają wyraźną osobowość i są łatwe do zrozumienia.
2. Zdefiniuj wartości i misję marki
Zanim marka przemówi do świata, musi najpierw zrozumieć samą siebie. Kluczowym, często niedocenianym etapem w procesie kształtowania skutecznego Tone of Voice jest precyzyjne zdefiniowanie wartości i misji. To one stanowią bijące serce tożsamości marki, określając jej fundamentalne przekonania, cele istnienia i sposób, w jaki chce wpływać na otoczenie. Misja to coś więcej niż opis działalności — to odpowiedź na pytanie, dlaczego marka w ogóle istnieje, dla kogo działa i jaką realną wartość wnosi w życie swoich odbiorców. Wartości natomiast to drogowskazy, kompas moralny i zbiór zasad, którymi marka kieruje się w swoich działaniach i interakcjach. Są one odzwierciedleniem kultury organizacji, jej etyki i tego, co jest dla niej absolutnie nienegocjowalne.
Jasno określone wartości i misja pełnią rolę swoistego DNA marki, które musi znaleźć odzwierciedlenie w każdym aspekcie jej komunikacji czyli właśnie w Tone of Voice. Jeśli marka deklaruje, że jej kluczową wartością jest innowacyjność, jej komunikacja powinna być dynamiczna, przyszłościowa i pełna entuzjazmu dla nowych rozwiązań. Gdy marka stawia na bliskość z klientem i empatię, jej Tone of Voice będzie ciepły, zrozumiały i budujący relację. Pominięcie etapu definiowania wartości i misji lub ich niejasne sformułowanie prowadzi do niespójności komunikacyjnej, chaosu i braku autentyczności, co w konsekwencji podważa wiarygodność marki w oczach konsumentów. Spójny Tone of Voice, zakorzeniony w głęboko rozumianych wartościach i misji, buduje rozpoznawalność, wzmacnia zaufanie i lojalność klientów, a także przyciąga osoby, które podzielają te same przekonania, tworząc silną społeczność wokół marki. Zdefiniowanie tych elementów to zatem nie tylko strategiczne ćwiczenie, ale fundamentalny krok w kierunku stworzenia autentycznego i skutecznego głosu marki na rynku.
3. Zbadaj i zrozum odbiorców
Skuteczna komunikacja marki to dialog, a każdy dialog wymaga dogłębnego zrozumienia rozmówcy. W kontekście Tone of Voice marki, tym rozmówcą jest jej grupa docelowa. Zbadanie i dogłębne zrozumienie odbiorców to absolutna podstawa do stworzenia tonu komunikacji, który nie tylko zostanie usłyszany, ale przede wszystkim spotka się z pozytywnym odbiorem i zbuduje trwałą relację. Nie wystarczy wiedzieć, kim są nasi potencjalni klienci w ujęciu demograficznym — wiek, płeć, lokalizacja to dopiero wierzchołek góry lodowej. Prawdziwa wartość tkwi w poznaniu ich świata, sposobu myślenia, potrzeb, pragnień, obaw i języka, którym posługują się na co dzień.
Aby Tone of Voice był autentyczny i skuteczny, musi być dopasowany do specyfiki grupy docelowej. Inaczej będziemy komunikować się z młodymi entuzjastami nowych technologii, a inaczej z doświadczonymi profesjonalistami w dojrzałym wieku. Kluczowe jest zrozumienie ich stylu życia, wartości, którymi się kierują, kanałów komunikacji, z których najchętniej korzystają, a także tonu i języka, który do nich przemawia. Czy preferują komunikację bezpośrednią i swobodną, czy raczej formalną i pełną szacunku? Czy doceniają humor i popkulturowe odniesienia, czy stawiają na rzeczowość i ekspercki ton? Odpowiedzi na te pytania pozwalają nadać komunikatowi marki odpowiedni emocjonalny i stylistyczny koloryt.
Proces badania odbiorców może obejmować analizę danych demograficznych i psychograficznych, badania ankietowe, wywiady grupowe (focus group), analizę aktywności w mediach społecznościowych czy badanie słów kluczowych, których używają nasi potencjalni klienci. Stworzenie szczegółowych person badawczych, reprezentujących archetypicznych przedstawicieli grupy docelowej, pozwala na lepsze wczucie się w ich perspektywę i testowanie komunikatów pod kątem ich potencjalnej reakcji.
Pamiętajmy, że Tone of Voice to nie tylko słowa, ale także emocje, jakie za nimi stoją. Zrozumienie, jakie emocje towarzyszą odbiorcom w kontakcie z daną kategorią produktów czy usług, a jakie chcieliby odczuwać w relacji z marką, jest nieocenione przy kształtowaniu odpowiedniego tonu. Marka, która rozumie swoich odbiorców, potrafi mówić ich językiem, odpowiadać na ich potrzeby i budować komunikację opartą na empatii i zaufaniu. Taki Tone of Voice staje się potężnym narzędziem budowania zaangażowania, lojalności i pozytywnego wizerunku, wyróżniając markę na tle konkurencji i sprawiając, że staje się ona dla odbiorców bliska i godna uwagi. Badanie i zrozumienie grupy docelowej to zatem inwestycja, która procentuje w postaci silniejszej marki i trwalszych relacji z klientami.
4. Stwórz przewodnik Tone of Voice
Posiadanie jasno zdefiniowanego Tone of Voice to jedno, ale zapewnienie jego konsekwentnego stosowania przez wszystkich pracowników tworzących treści dla marki — od copywriterów i social media managerów po zespół obsługi klienta — to wyzwanie. Rozwiązaniem jest stworzenie szczegółowego przewodnika Tone of Voice. Ten dokument to praktyczne kompendium wiedzy o tym, jak marka powinna się komunikować. Zawiera opis jej osobowości, kluczowe cechy tonu (np. formalny, przyjacielski, humorystyczny), przykłady stosowania w różnych kanałach i sytuacjach, a także listę słów i zwrotów rekomendowanych oraz tych, których należy unikać. Przewodnik Tone of Voice eliminuje domysły, zapewnia jednolitość przekazu niezależnie od autora i platformy, wzmacniając tym samym spójność wizerunku marki i budując zaufanie odbiorców. To nieocenione narzędzie, które pozwala marce mówić jednym, rozpoznawalnym głosem.
5. Zadbaj o spójność i aktualizację
Stworzenie przewodnika Tone of Voice to ważny krok, ale kluczem do sukcesu jest jego konsekwentne stosowanie we wszystkich punktach styku marki z odbiorcą — od strony internetowej i mediów społecznościowych, przez komunikację e-mailową, po materiały marketingowe i obsługę klienta. Spójność buduje rozpoznawalność i wiarygodność. Równie istotne jest regularne monitorowanie i aktualizowanie Tone of Voice. Świat się zmienia, ewoluuje język, zmieniają się trendy komunikacyjne i, co najważniejsze, zmieniają się sami odbiorcy i ich oczekiwania. Tone of Voice nie jest statycznym elementem strategii — to żywy organizm, który musi ewoluować wraz z marką i jej otoczeniem. Regularne audyty komunikacji, analiza reakcji odbiorców i badanie rynku pozwalają upewnić się, że przyjęty ton jest nadal aktualny, skuteczny i adekwatny do zmieniającej się rzeczywistości. Dbanie o spójność i gotowość na aktualizacje to gwarancja, że głos marki pozostanie silny i rezonujący przez długi czas.
Najczęstsze błędy w tworzeniu i stosowaniu Tone of Voice
Proces tworzenia i wdrażania Tone of Voice marki może napotkać na wiele pułapek. Świadomość najczęstszych błędów pozwala ich uniknąć i budować komunikację, która faktycznie wspiera cele biznesowe. Oto najczęstsze z nich:
- Brak spójności: to chyba najpoważniejszy błąd. Jeśli komunikacja marki jest niespójna w różnych kanałach (strona www, social media, e-mail, obsługa klienta) lub tworzona przez różne osoby, staje się chaotyczna i podważa wiarygodność. Odbiorca czuje się zdezorientowany, a marka traci swój unikalny charakter. Konsekwencja w stosowaniu raz przyjętego tonu jest absolutnie kluczowa.
- Ignorowanie odbiorców: Tone of Voice tworzymy dla kogoś — dla naszej grupy docelowej. Pominięcie etapu dogłębnego poznania i zrozumienia odbiorców, ich języka, potrzeb i oczekiwań skutkuje komunikacją, która nie rezonuje, nie angażuje i jest po prostu nieskuteczna. Mówienie „do wszystkich" zazwyczaj oznacza mówienie „do nikogo".
- Brak autentyczności: Tone of Voice musi być zgodny z wartościami i misją marki. Udawanie kogoś, kim się nie jest, szybko zostanie zauważone przez odbiorców i odebrane jako fałsz. Marka powinna być w swojej komunikacji szczera i prawdziwa, nawet jeśli oznacza to rezygnację z popularnych trendów komunikacyjnych, które do niej nie pasują.
- Zbyt generyczny lub zbyt „na siłę" charakter: kopiowanie konkurencji lub próba bycia na siłę oryginalnym może przynieść odwrotny skutek. Tone of Voice powinien odzwierciedlać unikalną osobowość marki, a nie być kalką innych. Zbyt wymyślny lub przesadzony ton może być niezrozumiały lub irytujący dla odbiorców.
- Brak pisemnego przewodnika Tone of Voice: opieranie się na „czuciu" Tone of Voice przez zespół prowadzi do niespójności. Pisemny dokument, zawierający jasne wytyczne, przykłady i zasady, jest niezbędny, aby każdy, kto tworzy treści dla marki, wiedział, jak powinien brzmieć jej głos.
- Niedostosowanie tonu do kontekstu: choć głos marki (Brand Voice) powinien być spójny, ton (Tone of Voice) może i powinien być elastycznie dostosowywany do konkretnej sytuacji, kanału komunikacji i specyfiki odbiorcy w danym momencie. Zbyt sztywny ton, który nie uwzględnia kontekstu, może być odebrany jako niewrażliwy lub nieprofesjonalny, zwłaszcza w social mediach.
- Zapominanie o aktualizacji: rynek, trendy i odbiorcy ciągle się zmieniają. Tone of Voice, który był skuteczny rok czy dwa lata temu, może wymagać odświeżenia. Zaniedbanie regularnej analizy i aktualizacji może sprawić, że komunikacja marki stanie się przestarzała i przestanie docierać do grupy docelowej.
- Wewnętrzna niespójność: Tone of Voice to nie tylko kwestia komunikacji zewnętrznej. Sposób, w jaki marka komunikuje się wewnętrznie ze swoimi pracownikami, również wpływa na jej kulturę i w konsekwencji na sposób, w jaki pracownicy reprezentują markę na zewnątrz. Spójność wewnętrzna jest fundamentem spójności zewnętrznej.
Unikanie powyższych błędów wymaga świadomego podejścia do procesu tworzenia i stosowania Tone of Voice, opartego na głębokim zrozumieniu marki, jej wartości, odbiorców oraz dynamicznego charakteru komunikacji.
Pamiętaj!
Tone of Voice to Twój marketingowy głos — coś więcej niż słowa. To styl, dzięki któremu Twoja marka staje się rozpoznawalna, autentyczna i bliższa ludziom. Nie musisz mieć sztabu specjalistów — wystarczy, że zaczniesz świadomie mówić do swoich klientów tak, jak chcesz być zapamiętany.
Kilka dobrych przykładów Tone of Voice różnych marek
1. IKEA
Branża: Wyposażenie wnętrz i meble (handel detaliczny)
Tone of Voice: Przyjazny, pomocny, demokratyczny, inspirujący, praktyczny, bliski, prosty. Komunikuje się w sposób bezpośredni, często per „Ty", stwarzając wrażenie rozmowy z dobrym doradcą lub sąsiadem. Język jest przystępny, pozbawiony zbędnego żargonu, skoncentrowany na rozwiązaniach i ułatwianiu życia w domu. Marka używa prostych, ciepłych słów i zwrotów, budując atmosferę otwartości i dostępności.
Przykład hasła/komunikatu wg TOV: „Ty tu urządzisz." lub „Witaj w domu!" (często stosowane w komunikacji wizualnej i w sklepach).
Archetyp marki: Everyman/Sąsiad (podkreślenie bliskości, zwyczajności, dostępności dla każdego, tworzenie poczucia wspólnoty) oraz w pewnym stopniu Twórca (inspiruje do samodzielnego urządzania przestrzeni i wyrażania siebie poprzez dom).
2. Allegro
Branża: E-commerce (platforma handlowa)
Tone of Voice: Pomocny, zrozumiały, dynamiczny, bliski użytkownikowi, innowacyjny. Komunikuje się językiem korzyści, ułatwień, budując wizerunek platformy, która towarzyszy w codziennych zakupach i sprzedaży.
Przykład hasła/komunikatu wg TOV: „Masz to w Allegro." lub „Jak tak, to Allegro."
Archetyp marki: Bohater (upraszcza, pomaga w realizacji celów zakupowych), Opiekun (troszczy się o komfort i bezpieczeństwo transakcji).
3. InPost
Branża: Usługi kurierskie (logistyka)
Tone of Voice: Nowoczesny, szybki, wygodny, prosty, innowacyjny, czasem lekko zabawny (szczególnie w mediach społecznościowych). Komunikuje się w sposób bezpośredni, podkreślając szybkość i łatwość korzystania z usług, używając prostego języka.
Przykład hasła/komunikatu wg TOV: „Szybkie nadania i odbiory." lub „Wysyłaj bez etykiety, otwieraj zdalnie!"
Archetyp marki: Bohater (dostarcza rozwiązania, ułatwia życie), Innowator (wprowadza nowoczesne rozwiązania logistyczne).
4. Media Markt
Branża: Elektronika i AGD (handel detaliczny)
Tone of Voice: Energetyczny, głośny, promujący okazje i promocje, bezpośredni, czasem z nutą humoru. Komunikuje się w sposób intensywny, nastawiony na przyciągnięcie uwagi do oferty i atrakcyjnych cen.
Przykład hasła/komunikatu wg TOV: „Nie dla idiotów!" lub krzykliwe hasła promocyjne.
Archetyp marki: Błazen (stawia na humor i rozrywkę), Wojownik (walczy o klienta, podkreśla konkurencyjność oferty).
5. mBank
Branża: Usługi finansowe, bankowość
Tone of Voice: Nowoczesny, prosty, zrozumiały, cyfrowy, partnerski, pomocny. Komunikuje się językiem pozbawionym typowego żargonu bankowego, stawiając na jasność i przejrzystość. Zwraca się do klienta w sposób bezpośredni, często używając formy „Ty", co ma na celu skrócenie dystansu i budowanie relacji opartej na partnerstwie. Podkreśla technologiczne innowacje i intuicyjność swoich usług online i mobilnych. Choć slogany mogą się zmieniać, komunikacja konsekwentnie podkreśla cyfrowość i prostotę
Przykład hasła/komunikatu wg TOV: „mBank. Bankowość mobilna i online." Lub „mBank. Technologia do usług."
Archetyp marki: Mędrzec (edukuje i dostarcza wiedzy finansowej w przystępny sposób), Bohater (upraszcza skomplikowane procesy bankowe, daje narzędzia do zarządzania finansami) oraz w pewnym stopniu Innowator (wprowadza nowoczesne rozwiązania technologiczne w bankowości).
Przydatny formularz, który pomoże Ci w przeprowadzeniu procesu tworzenia Tone of Voice dla marki
Ten formularz pomoże Ci w usystematyzowany sposób przejść przez kluczowe etapy tworzenia spójnego i autentycznego Tone of Voice dla Twojej marki. Zadawaj sobie po kolei poniższe pytania. Zapisuj odpowiedzi. Odpowiadaj szczegółowo i szczerze — potraktuj to jako podróż w głąb tożsamości Twojej marki. Uzupełniony formularz może stać się także „Przewodnikiem po Tone of Voice", który pomoże Ci prowadzić spójną i autentyczną komunikację.
1. Fundamenty marki — Kim jesteśmy?
- Misja marki: Jaki jest nadrzędny cel istnienia Twojej marki? Co chce osiągnąć, zmienić, do czego dąży w perspektywie długofalowej? (Opisz krótko i inspirująco)
- Wartości marki: Jakie kluczowe zasady i przekonania kierują działaniami Twojej marki? Co jest dla niej najważniejsze w relacji z klientami, pracownikami i otoczeniem? (Wymień 3-5 wartości i krótko je opisz)
- Wizja marki: Jak wyobrażasz sobie przyszłość swojej marki i jej wpływ na świat/rynek/życie klientów?
- Czym marka zajmuje się na co dzień? (Krótki opis działalności/oferty)
- Co wyróżnia Twoją markę na tle konkurencji? Jakie są jej unikalne cechy lub przewagi?
2. Nasz odbiorca — Do kogo mówimy?
- Mój odbiorca: Kto jest Twoim idealnym klientem/odbiorcą? (Określ podstawowe dane demograficzne: wiek, płeć, lokalizacja, wykształcenie, zawód - jeśli ma znaczenie).
- Charakterystyka psychograficzna odbiorców: Jakie są zainteresowania, wartości, styl życia Twoich odbiorców? Jakie mają przekonania, cele, a jakie obawy czy problemy, które Twoja marka może rozwiązać?
- Jakim językiem posługują się Twoi odbiorcy na co dzień? (Formalnym, potocznym, specjalistycznym? Jakich zwrotów, slangu używają?)
- Gdzie Twoi odbiorcy szukają informacji o produktach/usługach z Twojej branży? Z jakich kanałów komunikacji najchętniej korzystają (social media, blogi, fora, prasa specjalistyczna, itp.)?
- Jakie emocje chcesz wzbudzać u swoich odbiorców poprzez komunikację? (Np. zaufanie, radość, spokój, ekscytacja, bezpieczeństwo).
3. Osobowość marki — Jak brzmi nasz głos?
- Gdyby Twoja marka była osobą, jaka by była? Opisz jej charakter używając 3-5 przymiotników (np. przyjacielska, ekspercka, zabawna, poważna, innowacyjna, empatyczna, odważna).
- W jakiej relacji marka jest lub chce być ze swoimi odbiorcami? (Np. mentor, przyjaciel, doradca, ekspert, partner).
- Jak chcesz, aby Twoja marka była postrzegana przez odbiorców po kontakcie z jej komunikacją?
- Czy są jakieś cechy, których Twoja marka zdecydowanie NIE chce być kojarzona? (Np. nudna, arogancka, zbyt formalna, infantylna).
- Jakie są „osobowości" Twojej konkurencji? Jak chcesz się na ich tle wyróżnić poprzez Tone of Voice?
4. Tone of Voice w praktyce — Jak mówimy w różnych miejscach?
- Podstawowy, dominujący ton: Jaki jest główny, najbardziej charakterystyczny ton Twojej marki? (Wybierz spośród opcji, np. formalny, nieformalny, entuzjastyczny, stonowany, humorystyczny, poważny). Uzasadnij wybór.
- Zróżnicowanie tonu w zależności od kanału: Czy ton komunikacji powinien się nieco różnić w zależności od kanału (np. strona www, blog, Facebook, Instagram, Twitter, e-mail, komunikacja z obsługą klienta)? Jeśli tak, opisz te różnice.
- Zróżnicowanie tonu w zależności od sytuacji: Czy ton powinien się zmieniać w zależności od sytuacji (np. informowanie o nowości, reakcja na kryzys, odpowiadanie na komentarz, materiały edukacyjne, promocja)? Jeśli tak, podaj przykłady.
- Jak marka zwraca się do odbiorcy? (Np. per „Ty", per „Państwo", po imieniu). Kiedy stosuje którą formę?
- Czy marka mówi o sobie w pierwszej osobie liczby pojedynczej („ja"), mnogiej („my") czy w trzeciej osobie (nazwa marki)? Kiedy która forma jest stosowana?
5. Elementy językowe i stylistyczne — Czym mówimy?
- Preferowane słownictwo: Jakich słów, zwrotów, terminologii marka używa chętnie? Czy są to słowa proste, specjalistyczne, kreatywne, branżowe? Podaj przykłady.
- Słownictwo, którego należy unikać: Jakich słów, zwrotów, żargonu marka zdecydowanie nie używa? Podaj przykłady.
- Długość i struktura zdań: Czy marka używa raczej zdań krótkich i dynamicznych, czy dłuższych i bardziej złożonych?
- Stosowanie humoru: Czy marka używa humoru? Jeśli tak, jaki to rodzaj humoru (np. sytuacyjny, ironiczny, oparty na grze słów)? W jakich sytuacjach jest on dopuszczalny?
- Interpunkcja i emotikony: W jaki sposób marka stosuje interpunkcję (np. częste wykrzykniki, pytajniki)? Czy używa emotikonów? Jeśli tak, to jakich i w jakich kanałach/sytuacjach?
- Stosowanie elementów wizualnych wspierających Tone of Voice: W jaki sposób elementy wizualne (zdjęcia, grafiki, video) powinny współgrać z Tone of Voice? (Np. styl zdjęć, kolorystyka, typografia).
