Warsztat dla osób, które chcą uporządkować marketing w swojej firmie i podejmować decyzje w oparciu o strategię, a nie przypadkowe działania i doraźne pomysły.
Podczas warsztatu uczestnicy pracują nad marketingiem jako systemem decyzji biznesowych. Skupiamy się na tym, jak połączyć strategię z codzienną praktyką: komunikacją, relacjami z klientami i reagowaniem w trudnych sytuacjach. Warsztat ma formę praktyczną i opiera się na realnych wyzwaniach firm.
Program warsztatu
10.00-12.00
1. Strategia marketingowa jako system decyzji
Czym w praktyce jest strategia marketingowa i jaką pełni rolę w firmie. Jak porządkuje działania, priorytety i komunikację oraz dlaczego jej brak prowadzi do chaosu.
Przerwa 15 min
2. Persony klientów – od teorii do zastosowania
Jak budować persony, które realnie wspierają sprzedaż i komunikację. Jak pracować z ograniczonymi danymi i jak wykorzystywać persony w podejmowaniu codziennych decyzji marketingowych.
12.00-13.00
3. Interesariusze wokół marki
Klient to nie jedyna grupa, która wpływa na markę. Proste podejście do identyfikacji interesariuszy oraz ich znaczenia dla reputacji, sprzedaży i rozwoju firmy.
13.00-14.00
Przerwa obiadowa
14.00- 16.00
Lojalność klientów i spójna komunikacja
Co w praktyce buduje lojalność klientów i długofalowe relacje. Rola spójnej komunikacji pomiędzy marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta.
Przerwa 15 min.
5. Komunikacja w sytuacjach kryzysowych
Jak reagować na problemy, reklamacje i krytykę, aby nie pogłębiać kryzysu i nie tracić zaufania klientów. Praktyczne zasady komunikacji w trudnych sytuacjach.
Warsztat przeznaczony jest dla właścicieli firm, menedżerów oraz osób odpowiedzialnych za marketing i komunikację, którzy chcą lepiej rozumieć, jak marketing wspiera decyzje biznesowe i relacje z klientami.
ZAPRASZAMY!