Natychmiastowy dostęp do lekarza, komfort leczenia i bezpieczeństwo psychiczne, jakie zapewnia indywidualny opiekun – wciąż brzmi jak marzenie ściętej głowy, jednak już dziś jest to możliwe.

Kiedy pojawia się problem ze zdrowiem szczerze liczymy na to, że dla każdego wyleczenie nas jest równie ważne jak dla nas samych. Oczekujemy szybkiej diagnozy, profesjonalnej opieki oraz indywidualnej opieki. Niestety rzeczywistość często takie wyobrażenia weryfikuje.

Trudności rozpoczynają się już na samym początku, podczas próby umówienia wizyty u specjalisty. Okazuje się, że przed wizytą u właściwego doktora odwiedzić należy lekarza rodzinnego, który następnie skieruje nas na wymagane badania diagnostyczne, a w każdym z tych przypadków potrzebna jest osobna rejestracja i … dużo cierpliwości.

Swój cenny czas i zdrowie, w oderwaniu od codziennych obowiązków poświęcamy więc na próby dodzwonienia się na infolinię, oczekiwanie na wolne terminy, czy też stanie w kolejkach po skierowanie lub po odbiór wyników przeprowadzonych ostatecznie badań.

Elitarna opieka

Rozwiązaniem może okazać się Concierge Medicine - indywidualna opieka medyczna dedykowana pacjentom VIP.

Do niedawna podobną rolę spełniały prywatne ubezpieczenia lub opieka abonamentowa. Ze względu jednak na rosnącą popularność, a wręcz powszechność tego rodzaju zastosowań, samo wyłączenie opieki poza powszechny system ubezpieczeń przestało być wystarczające dla zapewnienia elitarności takiej usługi. Concierge Medicine, poza pierwszeństwem w dostępie do specjalistów, dodatkowo zapewnia osobistego konsultanta, który pełni rolę przewodnika w środowisku medycznym.

Powrót do źródeł

Concierge kojarzył się kiedyś wyłącznie z działalnością hoteli i osobą, która pomagała przy rezerwacji biletów, transportu dla gości hotelowych, polecała restauracje. Prywatny concierge oznacza dziś jednak znacznie więcej. Indywidualny konsultant jest w stanie zrealizować nawet najbardziej wydumane potrzeby swojego zleceniodawcy, jak np. zorganizowanie zakupów pod okiem osobistego stylisty, wynajęcie prywatnego samolotu na jutro, czy opracowanie logistyki wyjazdu na karnawał w Brazylii w ostatnim momencie. W Polsce początkowo przekonać się o tym mogli wybrani klienci banków, posiadający prestiżowe karty kredytowe. Obecnie concierge stanowi także wartość dodaną do luksusowego telefonu komórkowego i stosownej umowy z telefonią cyfrową, bądź można ją wykupić odrębnie w niezależnej, wyspecjalizowanej w tego rodzaju usługach, agencji.

W medycynie usługa taka pojawiła się w odpowiedzi na zauważalny brak czasu lekarzy i obniżoną jakość obsługi pacjentów, jak również wielość osób zaangażowanych w proces leczenia. Jednak w samej idei odwołuje się do dużo starszej tradycji, gdzie lekarz był najlepszym przyjacielem rodziny, opiekując się jej członkami niemalże od narodzin do śmierci.

Concierge w EMC IM SA

Jednym z prekursorów Concierge Medicine w Polsce jest Szpital Specjalistyczny z Przychodnią EuroMediCare, w którym do dyspozycji wybranych pacjentów oddano osobistego konsultanta oraz preferencyjne warunki korzystania z pomocy wysokiej rangi specjalistów z różnych dziedzin medycyny oraz wielu specjalistycznych badań i zabiegów oferowanych w całej Grupie EMC Instytut Medyczny SA. Oddanie pacjenta pod opiekę lekarzy należących do jednej sieci ma tę zaletę, że wszyscy oni mają łatwy dostęp do dokumentacji medycznej oraz mogą wzajemnie konsultować swoje spostrzeżenia na temat stanu zdrowia pacjenta i podjętych metod leczenia.

EMC IM SA zaoferował usługę Concierge Medicine swoim pacjentom, dzięki którym oszczędzić mogą swój czas i zdrowie.

W zakres tej unikalnej usługi wchodzą:

• zaplanowanie „indywidualnej drogi powrotu do zdrowia" przez lekarza prowadzącego

• priorytetowe traktowanie przy zapisach na wszystkie badania i wizyty u specjalistów

• 24 godzinna obsługa indywidualnego konsultanta, w tym czuwanie nad prawidłowym przebiegiem ustalonego na wstępie planu zdrowotnego, umawianie na wizyty i przypominanie o terminach oraz obsługa wszystkich formalności związanych z rejestracją, terminami i badaniami medycznymi, jak również dostarczanie wyników badań w miejsce wskazane przez klienta.